宝丰县为民路中段
岗位职责:1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;5、落实部门协调和各项推广活动的配合;6、人员日常管理,人员培训等工作;7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;8、客户流失率分析与报告任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识,有客服管理经验;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。工作时间:9:00-18:00,做六休一
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